SERVICIO AL CLIENTE

GUÍA DE APRENDIZAJE 3: APRENDEMOS EL CONCEPTO DE MENTEFACTO Y A CONSTRUIRLO, LOS CONCEPTOS DE (ERP) PLANEACION DE RECURSOS DE LA EMPRESA SUS RETOS, SOLUCIONES Y RECOMENDACIONES A LA HORA DE IMPLEMENTARLO, ASÍ MISMO EL CONCEPTO DE PROTOCOLO, SU HISTORIA, LAS CLASES, PROTOCOLO EN LAS TARJETAS, CARTAS Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS, NORMAS TÉCNICAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES,,CONCEPTO DE ETIQUETA, LAS CLASES, LAS NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN A LA CALIDAD VIGENTES ENFOCADAS AL SERVICIO AL CLIENTE Y LAS NORMAS ISO 9000 CON MODELOS COMO EL MALCOM BALBRIGE, NACIONAL QUALITY AWARD, EFQM TAMBIEN ENFOCADOS AL SERVICIO AL CLIENTE.