EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS)

Concepto

El sistema automatizado de ventas se encarga de guardar, usar y emitir información sobre, clientes, proveedores, vendedores, ventas, artículos, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos, además Imprime facturas, pedidos, presupuestos, notas de envío, así como de manera estadísticas información de la empresa.

Administración de Contacto

Un sistema de información (SI) no necesita, para existir, estar obligatoriamente basado en el uso de ordenadores. El sistema (SI) existe siempre, así este mecanizado o no, la aplicación del ordenador a los sistemas (SI) produce sistemas de información que son basados en computadora o Sistemas de Información Automatizados (SIA).

SAV y CRM Móvil

Junto a Internet y la WEB la telefonía móvil constituye el ámbito tecnológico de mayor crecimiento en la actualidad, se prevé que en la actualidad hay cantidades muy elevadas de uso de estos elementos tecnológicos, todo ello describe un marco en el que los servicios móviles constituyen una oportunidad de negocio, y la implantación de canales de interacción basados en esta tecnología, una necesidad para la empresa.

Factores de éxito para SAV

· Que el servicio y producto cumpla y satisfaga una necesidad.

· El precio y calidad sea adecuado, ofreciendo un producto y/o servicio innovador.

· Ofrecer un valor agregado para el cliente.

· Intentar ser líder en el mercado.

· Comprar a precios competitivos (integración de cadenas).

· Detectar las fuentes de obtención de recursos.

· Estar en una buena ubicación y tratar de hacer las cosas mejor que la competencia.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN

Concepto

Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla información básica y precisa de una compañía. Gracias a un Portafolio de Servicios, las empresas dan a conocer de forma detallada las cosas, elementos, productos y servicios que esta les ofrece a sus clientes. También se puede denominar cartera de servicios, y su significado es lo mismo.

Partes que lo componen.

· Socios

· Breve reseña histórica de la empresa.

· Visión y Misión

· Objetivos de nuestra empresa

· Productos

· Servicios

· Garantías

· Respaldos

· Clientes de la empresa

· Datos de contacto como: correo electrónico, dirección, teléfono, fax, Proveedores.


COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Concepto

Es una función estratégica que apoya estructural mente el proyecto empresarial, lo que se convierte en un instrumento para la calidad, una buena comunicación permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a través de una comunicación eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visión compartida, los valores, la misión, y los objetivos de una organización. Una empresa dedicada a la Comunicación Empresarial debe, ser una entidad formada por profesionales de la Información dedicados a suministrar información y crear estados de opinión sobre las empresas, personas o Instituciones que solicitan sus servicios. Relaciones públicas

Se llama relaciones públicas (o sus siglas RR.PP.) al arte y ciencia de gestionar la comunicación, entre una entidad y público clave para construir, administrar y mantener una imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.

Tiene la característica de ser una forma de comunicación bi direccional, pues no sólo se dirige al público (interno como externo) sino que también lo escucha y atiende las necesidades de estos.


RELACIONES PUBLICAS

Se llama relaciones públicas (o sus siglas RR.PP.) al arte y ciencia de gestionar la comunicación, entre una entidad y público clave para construir, administrar y mantener una imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.

Tiene la característica de ser una forma de comunicación bi direccional, pues no sólo se dirige al público (interno como externo) sino que también lo escucha y atiende las necesidades de estos.

Actitudes y Formación de la Opinión Pública

Opinión Pública

La opinión pública ha sido el concepto autoritario en lo que ahora parece referirse a la comunicación política. La experiencia indica que opinión pública implica muchas cosas a la vez; pero, al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o explica el conjunto. Además, con el predominio de los medios de comunicación modernos, en una sociedad masificada el territorio de la opinión parece retomar un nuevo enfoque.

Actitudes

·         Se produce un hecho

·         El ambiente es apropiado al hecho y al tema.

·         Se da en el momento oportuno

·         El hecho encaja en un cuadro significativo.

·         El tema le "dice" a la gente, le llega.

·         Para que la opinión tome cuerpo es necesario que responda a una necesidad ampliamente sentida

·         El hecho se da a conocer gracias a los medios de comunicación

·         Reacción del público (compra, luego sale a la calle, se manifiesta, etc.)

·         La opinión pública queda consolidada en ese tema.

NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN

El sistema de calidad de las organizaciones se sustenta y se demuestra con documentos escritos. La empresa debe contar con procedimientos adecuados para la elaboración, estructuración, actualización, revisión, aprobación, presentación, publicación, distribución y seguimiento en la aplicación de las normas internas de la organización.

Es responsabilidad de la Unidad de Normalización, la elaboración de normas para la preparación de las normas internas, con el propósito de garantizar que todas las normas de la empresa se preparen de una forma aceptablemente uniforme.

Es un proceso que lleva a cabo el Consejo de Administración, la dirección y los demás miembros de una entidad, con el objetivo de proporcionar un grado razonable de confianza en la consecución de objetivos en los siguientes ámbitos o categorías: fiabilidad de la información financiera, eficacia y eficiencia de las operaciones, cumplimiento de las leyes y normas aplicables:

Es un proceso lo llevan a cabo las personas, solamente puede aportar un grado razonable de está pensado para la consecución de objetivos

El proceso de control interno: Establece una herramienta útil para la gestión, pero no la sustituye. Los controladores internos deben ser incorporados, no añadidos:

Si una Compañía se centra en las operaciones existentes e incorpora controles en las actividades operativas básicas, normalmente puede evitar procedimientos y costes innecesarios.

Incorporar controles en las estructuras operativas genera nuevos controles, lo que hace más ágiles a las organizaciones.

Las Personas: El Consejo de Administración se convierte en depositario y se erige como un importante elemento de control interno.